Nie je to len účes. Je to sebavedomie, vizitka, pocit „waau“ pred zrkadlom a často aj výsledok dôvery, ktorú sme kaderníčke dali. A keď to nevyjde? Keď si doma umyjete vlasy a namiesto elegantného lobu sa na vás pozerá niečo medzi plyšovým medveďom a nervóznym študentom pred maturitou? Nuž... vtedy sa to začne. Sklamanie, frustrácia, otázka, či ste to povedali nejasne – a hlavne: čo teraz?
Hneď na úvod si povedzme – máte právo byť nespokojní, aj keď nie ste expert na účesy. A máte právo to aj slušne vyjadriť. Poďme sa spolu pozrieť, ako na to s pokojom, rozvahou, ale aj so zdravým sebavedomím.
Najprv si utrieďte myšlienky (a vlasy)
Prvá rada znie možno nudne, ale je dôležitá – nekomunikujte so svojím kaderníkom v hneve. Ak ste práve vyšli zo salóna a cítite, ako vám stúpa tlak, doprajte si pár minút na vychladnutie. Niekedy stačí len prísť domov, umyť si vlasy a zistíte, že účes „sa len zle vyfénoval“. Inokedy však skutočne ide o chybu – príliš ostrihané, nerovnomerné, úplne iná farba či poškodené vlasy.
Vtedy je čas zhodnotiť: Je to objektívna chyba (napr. krivé kontúry, iný odtieň, ako ste sa dohodli)? Alebo len subjektívny pocit, že vám to „nesedí“? Obe situácie sú platné – no komunikácia bude iná.
Ako sa kaderníkovi ozvať – osobne alebo telefonicky?
Ak sa rozhodnete svojmu kaderníkovi ozvať, čím skôr, tým lepšie – ideálne do 1-2 dní. Vlasy sú „živý materiál“, ale čím viac času uplynie, tým menej bude možné veci upraviť alebo uznať reklamáciu.
Osobný kontakt je najlepší – v salóne alebo prostredníctvom telefónu. Správa cez Instagram či SMS môže pôsobiť chladne alebo útočne, aj keď to tak nemyslíte.
Skúste povedať:
„Ahoj, chcela by som sa porozprávať o účese. Po pár dňoch som zistila, že výsledok mi úplne nesedí – môžeme sa na to spolu pozrieť?“
alebo:
„Farba vyzerá inak, než sme sa dohodli – viem, že sa občas tón správa nepredvídateľne, ale nie som s výsledkom spokojná. Mohli by sme to spolu prebrať?“
Zázrak robí tón hlasu, rešpekt a vecnosť. Niekedy aj samotná kaderníčka ocení, že má priestor veci upraviť – profesionáli to berú ako súčasť remesla.
Aké máte práva ako zákazník?
Aj kadernícke služby spadajú pod zákon o ochrane spotrebiteľa. Ak vám kaderníčka poskytla službu, ktorá:
- nebola v súlade s dohodou (napr. zlá farba),
- spôsobila škodu (napr. zničené vlasy chemikáliou),
- alebo nesplnila to, čo deklarovala,
máte nárok na opravu, kompenzáciu alebo v niektorých prípadoch aj vrátenie peňazí.
Samozrejme, treba rozlišovať medzi:
- nevydareným výsledkom, ktorý možno opraviť,
- a neoprávnenými očakávaniami, ak ste priniesli fotku Jennifer Aniston, ale realita sú iné vlasy aj genetika.
Čo ak kaderníčka odmieta chybu?
Nie vždy je situácia ideálna. Stáva sa, že kaderníčka odmieta uznať chybu, aj keď vám je jasné, že niečo nevyšlo. Dôvodov môže byť viac – možno je presvedčená, že postupovala správne, alebo sa jednoducho nechce cítiť zahanbene pred kolegyňami či klientmi. Možno má za sebou aj negatívne skúsenosti s nefér reklamáciami, a preto automaticky zaujme obranný postoj.
V takejto chvíli je dôležité zachovať pokoj. Skúste vec vysvetliť opäť, pokojne a dôrazne, bez výčitiek. Povedzte napríklad, že rozumiete tomu, že farba či tvar sa môžu správať inak v salóne a inak doma, ale že výsledok vám skrátka nevyhovuje – a že veríte, že spolu nájdete riešenie.
Ak kaderníčka naďalej odmieta komunikovať alebo situáciu riešiť, nemusíte cúvnuť. V takom prípade môžete požiadať o kontakt na majiteľa salónu alebo osobu zodpovednú za vybavovanie sťažností. Ak by aj to zlyhalo, máte právo podať oficiálnu reklamáciu – buď mailom, alebo písomne. V závažnejších prípadoch, najmä ak vám vznikla škoda (napríklad poškodené vlasy), sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Nie je to hrozba, ale nástroj, ktorý má chrániť vás ako zákazníka. Dôležité je cítiť, že vás niekto vypočul – a že nespokojnosť neznamená, že ste problémový klient. Znamená len, že viete, čo si zaslúžite.
Zasiahnuť hneď? Áno, ale s rozvahou
Ak počas strihania či farbenia máte nepríjemný pocit, že niečo nejde podľa vašich predstáv, nečakajte na finále v zrkadle. Kľúčové je ozvať sa hneď, ale s rešpektom. Napríklad:
„Prepáč, len sa chcem uistiť, že ofina nebude ešte kratšia, lebo mám s tým zlú skúsenosť.“
alebo
„Táto farba sa mi zdá o dosť teplejšia, ako sme sa rozprávali – môžeme to ešte zhodnotiť spolu?“
Vaša spätná väzba počas úpravy nie je nevychovanosť, ale forma spolupráce. Kaderníčka nemá vešteckú guľu, a aj keď má skúsenosť, vaše vlasy a vkus poznáte najlepšie vy. Je úplne v poriadku položiť otázku, zaujímať sa o postup alebo požiadať o mierne zmeny. Ak niečo pôsobí nejasne, overte si to – skôr než bude neskoro.
Ako predísť sklamaniu v budúcnosti?
Zlé skúsenosti síce zamrzia, ale môžu byť užitočné – pomôžu vám pripraviť sa lepšie nabudúce. A aby sa z návštevy salóna stal opäť príjemný zážitok a nie trauma, oplatí sa ísť na to s väčšou jasnosťou a istotou.
Konzultácia s kaderníkom
Začína sa to už pred samotným zákrokom. Ak máte novú kaderníčku (alebo aj tú starú, ale idete do väčšej zmeny), skúste si vopred dohodnúť krátku konzultáciu. Porozprávajte sa o tom, čo by ste chceli dosiahnuť, ako veľmi sú vaše predstavy reálne vzhľadom na kvalitu, dĺžku či štruktúru vlasov, a nechajte si poradiť.
Jasné vyjadrenie predstavy
Je tiež múdre pomenovať veci nahlas – keď ukazujete fotku zo sociálnych sietí, doplňte ju komentárom. Povedzte, čo sa vám na účese páči, a čo určite nechcete. Napríklad: „Chcela by som studený blond odtieň, nie žltý. Bude to možné s mojím základom?“ Alebo: „Chcem ofinu, ale nie tú, čo sa mi potom krúti a štve ma po dvoch dňoch.“ Kaderníčka ocení úprimnosť a konkrétnosť – a vy si ušetríte nedorozumenia.
Využite názornú ukážku
Výborným pomocníkom sú aj recenzie a fotky predchádzajúcich prác kaderníčky. Ak niečo vyzerá dobre na Instagrame, ale všetko je to len prezdielané z Pinterestu, spozornite. Realita môže byť iná. Ideálne je, ak máte možnosť vidieť prácu kaderníčky na reálnych zákazníčkach – ideálne aj vo vašom veku, s podobným typom vlasov.
Skrátka: čím lepšie sa pripravíte, tým menšia šanca, že budete musieť riešiť „plán B“. A ten niekedy predstavuje šatku na hlave, kým dorastie ofina.
Ak nie ste s účesom spokojní, máte právo to povedať. Slušne, vecne a s rešpektom – tak, ako by ste si želali, keby vám niekto reklamoval vašu prácu. Dobrá kaderníčka vás vypočuje, prípadne navrhne riešenie. A ak nie – možno je čas nájsť inú, ktorá vás bude počúvať nielen pri káve, ale aj pri nožniciach. Lebo vlasy dorastú. Ale sebaúcta a odvaha ozvať sa sú niečo, čo s vekom strácať netreba. Práve naopak – po štyridsiatke by to mala byť samozrejmosť.
Zdroj úvodnej fotky: Depositphotos
